2013年4月久保田三行自走式玉米機PRO106Y正式亮相南京國際農(nóng)機展，該機型進入市場后很快成為行業(yè)關(guān)注的焦點。擅長水田機的久保田公司，如何做好旱田機的售后服務(wù)工作？金秋9月，記者帶著這些疑問來到河南省南陽市玉米機收現(xiàn)場，實地采訪了久保田玉米收獲機用戶。

預(yù)防為主保駕護航

　　用戶岳京珍是南陽鄧州劉集鎮(zhèn)的養(yǎng)豬專業(yè)戶，玉米收獲只是他的副業(yè)，他打算利用一個月的玉米收獲期為周邊相熟的用戶收割玉米。采訪時他告訴記者，他購買久保田玉米收割機之前只開過自家的拖拉機，經(jīng)過代理店服務(wù)人員下田指導(dǎo)培訓(xùn)后，他很快熟練的掌握了操作技巧。久保田服務(wù)人員經(jīng)常走訪他，每次服務(wù)人員來訪問時，都要檢查機器的狀態(tài)，提醒他對機器各個部份進行點檢保養(yǎng)?，F(xiàn)在每天早上他習慣了要花一個小時的時間來保養(yǎng)車子，然后再開出去作業(yè)，車子基本沒有發(fā)生故障，作業(yè)效果也很好，收的干凈，周邊的很多人都找他收割，玉米機械化收割在當也已成為一種時尚。多點預(yù)防，少點故障，通過服務(wù)保障機器的質(zhì)量，為用戶保駕護航。

主動服務(wù)感動常在

　　產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠是作業(yè)效率的基礎(chǔ)和保證，但再好的機器**終還是人在操控。采訪中的另一名用戶可謂是一名老機手，但由于他的一個疏忽，**終還是遇到了點小麻煩。

　　他叫王興會是南陽市社旗縣金興農(nóng)機專業(yè)合作社的理事長，他18歲就當上了拖拉機手。9月10日他新購的久保田玉米收割機開始下田作業(yè)了，為了趕農(nóng)時，多賺錢，他的機器兩班倒，白天由兩個機手負責，晚上他親自上機操作。9月17日凌晨三點，收割機拋錨了，檢查后發(fā)現(xiàn)原來是一根鏈條由于沒有及時上油保養(yǎng)，超負荷作業(yè)燒斷了。看著機器趴窩老王十分后悔，也十分著急。這根鏈條需要每天保養(yǎng)，經(jīng)銷商在售后培訓(xùn)時反復(fù)強調(diào)，同時從購買機器到現(xiàn)在，久保田的售后人員已多次主動上門服務(wù)?？蔀榱粟s農(nóng)時，搶訂單，他忽略了這個細節(jié)導(dǎo)致鏈條燒斷。同時他也很著急，因為他知道，久保田的這款機器在當?shù)氐氖袌龊苌僖?，他擔心買不到合適的配件，影響下邊的訂單。抱著試試看的心態(tài)，老王凌晨5點趕到了南陽地區(qū)的久保田指定經(jīng)銷點，買到了相應(yīng)的配件。拿到配件老王一顆懸著的心踏實了。早上7點鐘，他的收割機又開始在地里工作了。問題解決了，雖然只是一根小小的鏈條，但經(jīng)銷商認真負責的態(tài)度讓他欽佩，也讓他感動。

　　優(yōu)秀的產(chǎn)品讓用戶動“心”，真誠的服務(wù)讓用戶動“情”。希望更多的用戶能體會到老王那種“踏實”的感覺，踏踏實實賺錢，開開心心收獲，讓感動常在！

發(fā)表于 @ 2013年09月26日 09:17:00 |點擊數(shù)（）

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