5月7日下午，中國一拖相關(guān)服務(wù)部門一派繁忙景象，東方紅柴油機(jī)和東方紅收獲機(jī)的服務(wù)人員正在進(jìn)行出發(fā)前的準(zhǔn)備工作。此前，數(shù)批服務(wù)人員已經(jīng)出發(fā)，分赴各地開始服務(wù)工作。這也標(biāo)志著中國一拖的“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)工作已經(jīng)全面啟動。

　　2009年，在國家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的拉動下，東方紅柴油機(jī)和東方紅收獲機(jī)的銷量較往年同期均有較大幅度的提升。為保障用戶在麥?zhǔn)諘r獲得更好的服務(wù)，取得更多的收益，此次麥?zhǔn)?，中國一拖本?ldquo;早著手、準(zhǔn)備細(xì)、要求高”的原則開展“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)的準(zhǔn)備工作。

　　經(jīng)過多年不斷地推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌工程建設(shè)，中國一拖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步完善，社會服務(wù)力量不斷增強(qiáng)。鑒于目前企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)大、服務(wù)人員緊張、服務(wù)工作量大的現(xiàn)狀，中國一拖將繼續(xù)調(diào)動社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的力量投入麥?zhǔn)辗?wù)。

　　早在年初，中國一拖就已經(jīng)出臺一系列服務(wù)政策來調(diào)動服務(wù)站的積極性，隨后又制定了詳細(xì)的服務(wù)方案，并對服務(wù)站進(jìn)行了宣傳培訓(xùn)。從2月起，按照“金色服務(wù)”理念的要求，中國一拖相關(guān)部門著手策劃服務(wù)方案，組織備件，進(jìn)行服務(wù)宣傳等工作，并根據(jù)市場上易損件反饋情況、整改情況以及歷年來的服務(wù)疑難問題制訂備件清單。從3月起，開始利用生產(chǎn)間隙不間斷地對員工、經(jīng)銷商以及服務(wù)站人員進(jìn)行技術(shù)、形勢、服務(wù)政策等方面的培訓(xùn)。5月初，確定了每個服務(wù)隊(duì)的電話，印發(fā)成冊發(fā)放到用戶手里。在去年的基礎(chǔ)上新增多部服務(wù)和投訴電話。并對服務(wù)人員提出了更高要求：不僅要熟記服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)承諾，服務(wù)隊(duì)隊(duì)長每到一個地區(qū)還要將寫有隊(duì)長名字、服務(wù)電話、投訴電話的名片送到當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)局。還專門成立督導(dǎo)小組，對所有服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，凡不能按照要求完成工作的人員都要接受考核。

　　此次服務(wù)工作中，針對東方紅柴油機(jī)產(chǎn)品，中國一拖公司設(shè)立了10個中心庫，組織了100多名服務(wù)人員、43個服務(wù)隊(duì)奔赴各地進(jìn)行服務(wù)。針對東方紅收獲機(jī)產(chǎn)品，相關(guān)部門專門建立了“三夏”服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，精心編制了夏收服務(wù)編隊(duì)計(jì)劃，投入300多人建立三路服務(wù)縱隊(duì)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，細(xì)分市場，合理布局，在各重點(diǎn)區(qū)共設(shè)置18個中心庫，中心庫數(shù)量達(dá)到歷年**多，每個中心庫可以滿足50平方公里內(nèi)的備件需求。同時，還建立了應(yīng)對突發(fā)問題、違紀(jì)事件的應(yīng)急預(yù)案。

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