中國一拖作為農(nóng)機(jī)行業(yè)的“共和國長子”，旗下東方紅系列拖拉機(jī)以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展60多年，在中國的拖拉機(jī)市場是當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊企業(yè)。能夠取得如此成績，除了可靠的產(chǎn)品質(zhì)量外，“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的“金色服務(wù)”服務(wù)理念成為用戶選擇東方紅產(chǎn)品的重要原因之一。

　　中國一拖嚴(yán)格履行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，在此基礎(chǔ)上，東方紅拖拉機(jī)、收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品服務(wù)在2019年再升級，做出以下鄭重承諾：

　　區(qū)域范圍更廣

• 拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具：全國各區(qū)域
• 收獲機(jī)：河南、河北、山東、安徽

　　產(chǎn)品機(jī)型更多

• 拖拉機(jī)：三包期內(nèi)大、中馬力拖拉機(jī)
• 收獲機(jī)：三包期內(nèi)小麥、玉米收獲機(jī)(不含縱軸流機(jī)型)
• 農(nóng)機(jī)具：三包期內(nèi)各型號旋耕機(jī)、秸稈還田機(jī)和深松機(jī)

　　服務(wù)時(shí)間更長

　　大中馬力拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具：春季3月10日-6月15日；秋季：9月15日-11月15日

　　收獲機(jī)：河南、安徽：5月20日-6月10日；河北、山東：6月1日-6月30日；秋季：9月1日-11月15日

　　服務(wù)更體貼：

• 選擇東方紅，只需一個(gè)電話400 659 1899(免費(fèi))，解決一切問題。
• 用戶不滿意請撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴。
• 作業(yè)季節(jié)，故障車48小時(shí)不能修復(fù)，提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè)。
• 服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問題。

　　服務(wù)更快捷：

• 接到報(bào)修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶，預(yù)約維修時(shí)間。
• 反應(yīng)快捷，6小時(shí)到達(dá)；邊遠(yuǎn)地區(qū)(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅)8小時(shí)到達(dá)。
• 處理快捷，故障12小時(shí)修復(fù)。
• 常用配件24小時(shí)滿足供貨。

　　服務(wù)更專業(yè)：

• 專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓(xùn)。
• 作業(yè)季節(jié)設(shè)立120余個(gè)配件中心庫、臨時(shí)庫；每省配備配件流動(dòng)車，提供及時(shí)配件供應(yīng)。

　　增值服務(wù)更多：

• 拖拉機(jī)/收獲機(jī)/農(nóng)機(jī)具全國聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔(dān)憂。
• 100馬力(含)以上L系列拖拉機(jī)購機(jī)客戶，免費(fèi)首保。
• 收獲機(jī)當(dāng)年購機(jī)客戶，免費(fèi)割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂。
• 收獲機(jī)產(chǎn)品當(dāng)年4月30日之前購機(jī)，三包期從4月30日起計(jì)算，整機(jī)三包期一年。

　　如未按承諾達(dá)成服務(wù)，中國一拖將賠付用戶損失。未按時(shí)到達(dá)的補(bǔ)償誤工費(fèi)50元/小時(shí)，**高不超過500元/天；6小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場的，請及時(shí)撥打400電話進(jìn)行投訴。12小時(shí)未能排除故障的補(bǔ)償50元/小時(shí)，**高不超過500元/天。疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)償。